Что тормозит онлайн-торговлю рецептурными препаратами?
Продажа рецептурных препаратов в онлайн-формате является актуальной потребностью современного фармакологического ранка России. Депутаты Государственной Думы РФ давно обсуждают возможности жителям России покупать лекарства по рецептам не только в розничной аптечной сети, но и в формате онлайн, по интернету. Это повысит комфорт получения лекарств для потребителей. Такое нововведение положительно скажется на аптечном бизнесе, даст возможности масштабирования бизнеса, роста продаж, улучшения рентабельности и увеличения прибыли.
Рецептурные препараты составляют почти половину товарного ассортимента на фармрынке – 48,7%. И пока не доступны для приобретения в оналйн-режиме, хотя именно это направление развивается в России и во всем мире очень активно. Так, оборот рынка онлайн-аптек в мире в 2018 году составлял 41 млрд. долларов. А к 2027 году эксперты прогнозируют рост его объемов до 150 млрд. долларов.
Но в развитии дистанционной торговли лекарствами в нашей стране существует серьезный тормоз. По итогам опроса «Ромир», только 45% покупателей безрецептурных лекарств готовы заказывать лекарства через интернет. А 55% пожилых покупателей считают необходимым самостоятельно ходить в аптеки за лекарствами. При развитии онлайн-рынка маркетологам придется потрудиться для привлечения к новому формату консервативных потребителей.
В ходе опросов исследователи получили ответ от приверженных к традициям покупателей по поводу их любви к традиционной аптечной рознице. Оказывается, для них важно не только купить лекарство, но и проконсультироваться с работниками аптеки по разным интересующим человека медицинским вопросам. По интернету такого общения покупатели получить не могут. Тем более, что в онлайн-формате рецептурные препараты не продаются, и потребителю все равно придется идти за ними в оффлайн-аптеку.
Получение разрешения на онлайн-продажу рецептурных препаратов важно не только для аптечных сетей. В период карантинных ограничений не у всех покупателей была возможность физического посещения аптек. Традиционные сложности с получением выписанных лекарств есть у жителей отдаленных районов. За нужными препаратами им порой приходится ездить в райцентры за десятки и даже сотни километров.
Но при всех положительных моментах у интернет-торговли рецептурными лекарствами есть одна серьезная и пока неразрешимая проблема. Многие рецептурные препараты имеют потенциальную опасность для здоровья и жизни человека – это сильные, активные средства.
Алексеем Шадриным, юристом практики здравоохранения и фармацевтики CMS Russia, высказано предположение, что данный вопрос будет одним из самых сложных при обсуждении принятия закона, разрешающего дистанционную торговлю лекарствами по рецептам врачей.
В разгар пандемии коронавируса Правительство России обсуждало возможность временного разрешения онлайн-продажи рецептурных лекарств. Но даже в это сложное время в приоритете оказались вопросы безопасности, и интернет-торговля не была разрешена. Риски легализации дистанционной торговли рецептурными лекарствами настолько велики, что потребуется большая и длительная работа экспертов по созданию такой законодательной базы, которая бы смогла нивелировать все опасные последствия.
Но онлайн-торговля безрецептурными препаратами и другими аптечными товарами развивается высокими темпами. Как сообщает Анна Гидирим, руководитель российского подразделения Admitad, в 2020 году интернет-продажи аптек увеличились на 45%. А с начала 2021 года объемы онлайн-заказов российских потребителей из аптек уже выросли на 111% по сравнению с показателями этого же периода 2020 года.
Разрешить проблему безопасности онлайн-продаж рецептурных препаратов удалось разработчикам сервиса «Электронный рецепт». Он был включен в национальный проект «Здравоохранение» и должен был к 2023 году начать действовать на территории 85 субъектов РФ. Однако принятые планы могут быть перенесены по срокам. На сегодняшний день новая платформа работает пока только в Столице и области, а также в Белогородском регионе.
В столице, в 2019 году, через эту систему было продано более 80% льготных лекарств. Владимир Жолобов, вице-президент ГОО «Врачи Санкт-Петербурга», отметил социальную значимость нового проекта. Покупатели-льготники прикреплены к конкретным розничным аптечным точкам, но цены в разных аптеках на одно и то же лекарство устанавливаются различные. Поэтому потребитель не может выбрать наиболее экономный для себя вариант. Онлайн-продажа решила эту проблему.
Олег Неворотов, сооснователь Upmarket, предлагает при дистанционных рецептурных продажах использовать опыт крупных международных компаний. Например, при покупке рецептурных лекарств на Amazon пользователю необходим подтвержденный аккаунт, в котором ведется электронный учет выданных рецептов. Только через подтверждение такого аккаунта покупатель может получить заказанный препарат на руки. Причем, при заказе рецептурного лекарства клиент может получить дополнительные удобства:
- Заказать доставку товара на дом
- Выбрать наилучшую цену из предложений различных аптек
- Выбрать продавца – производителя или дистрибьютора
- Выбрать вид препарата – оригинал или дженерик
Валентина Бучнева, глава евразийского подразделения «Босналек», считает, что более низкие цены интернет-торговли дадут дополнительный стимул наращивания клиентской базы онлайн-аптек.
Из отчетов Яндекса, следует, что сегодня до 80% потребителей сравнивают цены онлайн в разных аптеках, и более 60% покупателей утверждают, что стоимость препаратов в онлайн-аптеках ниже, чем в традиционной рознице.
Пока остается актуальной проблема доставки заказанных через интернет препаратов потребителям, проживающим в удаленных регионах страны. Доставка товаров в глубинку может оказаться дороже, чем цена покупки. Но заинтересованный в расширении круга потребителей бизнес может подумать над выходом из этой ситуации. Удобная, быстрая и бесплатная доставка может оказаться по силам и возможностям крупных логистических компаний. При государственной заинтересованности могут быть задействованы логистические ресурсы «Почты России».
Первые шаги реализации дистанционных продаж RХ-препаратов
В свете анализируемых проблем и трендов интерес представляет пилотный проект по онлайн-продаже рецептурных препаратов, который в ближайшие полгода должен стартовать в Белгородском регионе. В настоящее время в области по поручению правительства Департаменту цифрового развития предстоит организовать на территории края дистанционную продажу лекарственных препаратов по рецептам, задействовать для этой работы крупные аптечные сети, подготовить врачей и население к возможностям получения новой услуги.
При поддержке Министерства здравоохранения и Минцифры РФ Белгородская область уже подготовила все необходимое для запуска на своей территории пилотного проекта по онлайн-продаже и логистике доставки RХ-препаратов. Впервые в России в полном объеме внедряется платформа Электронный рецепт.
Белгородцы подготовили всю необходимую инфраструктуру для запуска пилота:
- Медицинские цифровые сервисы имеют в своем функционале возможность выписки электронных рецептов во всех государственных медицинских учреждениях.
- Аптечные сети-участники пилотного проекта используют в своей работе сервисы бронирования лекарств.
- Созданы организационные механизмы продажи дистанционным способом и курьерской доставки RХ-препаратов.
- Выбран технологический партнер тестирования — компания Медиката, являющаяся автором разработки вышеупомянутой платформы, а также известная другими разработками ИТ-решений для медицины и фармацевтики. Сервис по скринингу лекарственных назначений для моментального анализа совместимости выписанных доктором препаратов позволяет в 2 раза сократить число врачебных ошибок.
- На период тестирования установлен льготный правовой режим «цифровой песочницы».
- Разработан механизм проверки подлинности электронных рецептов, срока действия на лекарства в момент оформления и вручения заказа.
- Проект поддерживают крупнейшие игроки фармакологического рынка.
- Ведущие компании онлайн-торговли (Здравсити, Ozon, Ригла, Яндекс.Маркет и другие) также объявили о своей поддержке нового проекта.
Онлайн-продажа лекарств в период пандемии позволила уменьшить угрозу распространения инфекции. На 87% вырос объем онлайн-продаж лекарств без рецепта в 2020 году, хотя доставка RХ-препаратов оставалась под запретом и по интернету можно было заказать только безрецептурные препараты. Указ Президента РФ дал зеленый свет дистанционной торговле лишь безрецептурными лекарствами. В законодательство были внесены поправки о возможности доставки лекарств, но на практике осталось все по-прежнему: большая часть покупателей бронирует заказы и забирает их в аптеках самостоятельно. Если в заказе есть хоть один рецептурный препарат, такой заказ не может быть по требованиям закона доставлен покупателю на дом.
Таким образом, остается по-прежнему острой проблема получения лекарств лицами с ограниченными возможностями передвижения, людей, находящихся на самоизоляции, жителей отдаленных районов, тяжело болеющих пациентов. Этот вопрос стал предметом обсуждения между представителями власти и бизнес-сообщества региона.
Представители компаний, являющихся ведущими на рынке онлайн-торговли безрецептурными препаратами, давно заявляют о своей готовности поддержать этапы нового процесса дистанционной торговли, обеспечить интернет-продажи лекарств максимальной технологической и юридической чистотой и безопасностью. Профессиональное медицинское сообщество и представители пациентских сообществ тоже обратились к власти с просьбой о получении разрешения доставки рецептурных препаратов.
Цифровизация системы здравоохранения в России является приоритетной и проекты, которые расширяют и упрощают доступ жителей к медицинским услугам, должны быть оперативно внедрены в практику работы медицинских учреждений.
