Hi-tech с зеленым крестом: как инновации меняют фармацевтический ритейл

Украинский аптечный холдинг АНЦ занимается разработкой инновационных решений, которые позволят вести отпуск лекарств без участия человека. Во Франции к 2026 году намерены открыть 20 аптек, в которых роль фармперсонала будет сведена к минимуму. Согласно отчету аналитиков Triton, мировой рынок оборудования для автоматизации аптек в 2021 году достиг 5128,3 млн. долларов. По разным оценкам, в ближайшие семь лет он будет расти в среднем на 7-9% в год.

Украина

Украинский аптечный холдинг АНЦ объединяет более тысячи торговых точек, расположенных во всех областях страны. Это первая и пока единственная в Украине компания, которая активно использует аптечных роботов, рассказал генеральный директор холдинга Николай Щербина в интервью изданию “Телеграф”. Причем речь идет не о покупке готового решения, а о собственной разработке. АНЦ располагает и R&D-центром, и производственной площадкой.

Роботы позволяют автоматизировать процесс выдачи лекарств покупателю. По оценке Щербины, они экономят до 30% времени первостольников, решают проблемы дефицита фармспециалистов и очередей. 

“По нашим наблюдениям, если человек видит, что в аптеке уже стоит 3-4 покупателя, то уходит в другую аптеку, — пояснил Щербина. — Из-за очередей мы теряли значительную часть продаж. После внедрения роботов, при таком же персонале, товарооборот одной аптеки возрастает на 30-40%. Инвестиции в инновации себя окупают”. 

Больше трех лет АНЦ потратила на разработку роботов и порядка шести лет их использует. С внедрением роботизированного помощника родился и главный маркетинговый слоган одной из аптек, входящих в холдинг: “Робот доставит вам вторую упаковку всего за одну копейку” (наценка на вторую упаковку – одна копейка). 

“Мы не стоим на месте и постоянно обновляем конструкцию, — продолжил Щербина. — Сейчас компания разрабатывает и другие инновационные решения для еще большей автоматизации аптек, чтобы они работали и вовсе без участия человека. Это будет что-то вроде “аптекомата”, но детали я пока не готов озвучить. Могу лишь отметить, что в центре новой цифровой экосистемы будет наше авторское мобильное приложение.” 

Франция

А во Франции уже тестируют нечто подобное. В Тулузе открылась аптека нового типа, в которой человеческий фактор сведен к минимуму. Она предлагает пациентам удаленно обновлять свои рецепты и получать лекарства дома или непосредственно в аптеке через сервис click & collect.

Клиенты отправляют свои рецепты через мобильное приложение. Далее выписанные лекарства собираются и сортируются в индивидуальные маркированные пакеты роботом. По словам Себастьяна Бонне, фармацевта и соучредителя компании MonOrdo, автоматизация позволяет сократить количество отходов при сортировке и лучше управлять запасами медикаментов, разгружает персонал от рутинных процедур. Снижаются риски ошибок при формировании заказа, экономится время пациентов. Они получают востребованный во время пандемии сервис: лекарства с доставкой на дом.

Это единственная подобная аптека во Франции. Однако MonOrdo планирует открыть  еще 20 таких же в крупнейших городах страны к 2026 году. Согласно отчету, опубликованному Report Ocean, что объем мирового рынка фармацевтических роботов к вышеназванному году достигнет 6,8 млрд долларов.

Тем временем в аптеках в Кане (Кальвадос) установили телемедицинские кабины, благодаря которым посетитель может получить консультацию врача и рецепт менее чем за 9 минут. 

Кабины телеконсультации позволяют в считанные минуты получить медицинский диагноз и необходимый рецепт. Аптеки не взимают с посетителей плату за их пользование. Эта мера призвана решить проблему дефицита врачей.

Владелица аптеки в районе Сент-Уэн в Кане установила телемедицинскую кабину, поскольку врачей в окрестностях ее фармточки можно пересчитать по пальцам одной руки. Врач общей практики из Парижа отвечает на звонок посетителя в течение 2-9 минут. Правда, записаться на консультацию необходимо заранее, и она доступна пациентам лишь с некоторыми заболеваниями: головной болью, болью в ушах, горле, груди, проблемами с кожей и пищеварением, инфекциями мочевыводящих путей и болями в костях и суставах.

Во время консультации пациент может воспользоваться термометром, дерматоскопом и стетоскопом, которыми оборудована кабина.

Россия

Екатеринбургская компания “Живика” в числе первых в стране внедрила у себя электронные витрины. Сначала “Живика” заменила бумажные ценники мониторами в прикассовой зоне, на которых цена отображалась при покупке, затем добавила сенсорные витрины, инвестировав в проект около миллиона евро, сообщает “Фармацевтический вестник”.

В е-витринах есть поисковая строка для поиска лекарства по названию и каталог, где препараты сформированы по группам. Достаточно набрать название лекарства в поиске, и система сама выдаст все формы выпуска и дозировки, которые есть в наличии в этой аптеке.

Покупатель видит только актуальную информацию, все то же самое, что и фармацевтический работник: наличие медикаментов в этой аптеке, с ценами, сроками годности, инструкциями по применению.

Федеральная сеть аптек “Столички”, являющаяся частью аптечного холдинга “Неофарм”, сделала ставку на электронную очередь. Это помогает упорядочить поток клиентов и увеличить пропускную способность торговых точек. К тому же исключается “обидная ситуация”, когда очередь в соседнем окне движется быстрее, — программа электронной очереди автоматически распределяет посетителей по свободным окнам в зависимости от времени ожидания. 

Управляющие организации могут в режиме реального времени отслеживать загруженность аптеки и получать сводную статистику, на основании которой можно принимать меры по увеличению эффективности торговой точки.

В 2019 году в России стартовал национальный проект “Здравоохранение”, одно из направлений которого — разработка и реализация программ борьбы с сердечно-сосудистыми заболеваниями. Особое значение в нем придается профилактике ССЗ. Компания “Ригла” решила внести в нее посильный вклад, установив в своих аптеках кардиокресла отечественного производителя. Посидев на них, посетители могут самостоятельно сделать ЭКГ. Результат исследования приходит в виде СМС на телефон. 

По словам представителей “Риглы”, клиенты проявляют живой интерес к этой возможности, поэтому компания планирует наращивать охват проектом новых регионов. 

США

По данным Центров по контролю и профилактике заболеваний, в США около 12 млн человек в возрасте 40 лет и старше страдают нарушениями зрения. Мелкие шрифты на упаковках и инструкциях лекарств создают большие проблемы для этих людей.

Аптечная сеть CVS Pharmacy (10 тыс. точек по стране) предоставляет этой категории пациентов мобильное приложение, которое зачитывает вслух информацию с рецепта, инструкции или упаковки.

Решение под названием Spoken Rx было разработано в сотрудничестве с Американским советом слепых. Пациенты, зарегистрированные в программе, могут сканировать этикетки и слушать информацию, включая название лекарства и инструкции по применению, на английском и испанском языках.

По словам аптечного гиганта, это первое приложение для чтения рецептов в приложении, разработанном национальной розничной аптекой. Оно бесплатно для всех зарегистрированных пациентов. CVS даже предоставляет автономный динамик для чтения этикеток тем, у кого нет смартфона.

Еще CVS предлагает ScripTalk на своем веб-сайте, который позволяет пациентам, которым доставляют лекарства на дом, “читать” свои рецепты через отдельное приложение. 

Другая американская аптечная сеть Kirkwood Pharmacy Group “наняла” роботов, использующих ультрафиолетовые лучи света, для дезинфекции помещений. По словам представителей компании, благодаря УФ-лампам роботы уничтожают 99,9% микроорганизмов. 

Такие УФ-станции несут службу во всех 16 аптеках сети. Среди главных преимуществ светящихся помощников: дистанционное интеллектуальное управление, самоопределение времени дезинфекции, автоматический запуск задачи дезинфекции, нет необходимости повторять установленные единожды настройки. Роботы оснащены инфракрасным датчиком для обнаружения человеческого тела, всенаправленным интеллектуальным датчиком на 360°, благодаря чему свет автоматически отключается при приближении человека.

Канада

А в Канаде технологии позволяют справляться с другой бедой. В Эдмонтоне, столице провинции Альберта, в 2021 году было совершено более 40 ограблений аптек, тогда как в 2019 и 2020 годах суммарно было зарегистрировано всего 26 подобных преступлений. Полиция призвала усилить меры по обеспечению безопасности аптечных сотрудников. В качестве меры по борьбе с преступностью предлагается устанавливать сейфы с задержкой открытия. 

Такой сейф имеет функцию задерживать открытие дверцы на определенное время от минуты до нескольких часов. Даже если грабитель сможет открыть его, ему придется подождать некоторое время, чтобы получить содержимое. Этой заминки может быть достаточно для прибытия наряда полиции. 

Бельгия

Аптека Docks в Перувельце завела гуманоидного робота Docky. Он приветствует покупателей, развлекает детей, может проконсультировать по косметике и БАД, продающимся в аптеке, проверить температуру и правильность ношения масок.

У аптеки нет цели заменить роботом работу фармацевтов, но клиентов его присутствие радует. Кроме того, организация активно рекламирует новшество в социальных сетях и тем самым привлекает к себе внимание и дополнительный трафик.

Текст подготовила корреспондент «МВ» и «ФВ» Екатерина Погонцева специально для Evercare