По итогам 5 месяцев 2019 года «Доктор рядом» предоставил доступ к медицинским услугам 7% трудоспособного населения России

Медицинская компания «Доктор рядом» по итогам 5 месяцев 2019 года нарастила аудиторию абонентов на 28% относительно итогов 2018 года, и на 47% - относительно итогов 5 месяцев 2018 года. Таким образом, компания обеспечила доступ к квалифицированной медицинской помощи 7% трудоспособного населения России. В то же время, компания наблюдает рост интереса пользователей к дистанционным консультациям. За 5 месяцев 2019 года врачи «Доктор рядом» провели на 1000 дистанционных консультаций больше, чем за 12 месяцев 2018 года и в 6 раз больше консультаций, чем за 5 месяцев прошлого года.

7% трудоспособного населения России подключены к «Доктор рядом»

Суммарная аудитория абонентов «Доктор рядом» за 5 месяцев 2019 года выросла до 5,1 млн. человек. Таким образом, компания обеспечила доступ к технологичной медицинской помощи для аудитории, равной 2,7% населения России или 7% трудоспособного населения страны (источник данных о населении). Рост числа абонентов по итогам 5 месяцев к результатам 12 месяцев 2018 года составил 28%: с 3,7 млн. пользователей на конец декабря 2018-го года до 5,1 млн. абонентов – в мае 2019 года.

Среднемесячное количество консультаций выросло на 40% к 2018 году

За 5 месяцев 2019 года врачи «Доктор рядом» уже провели 21 тыс. дистанционных консультаций, что на 1000 больше, чем число проведенных онлайн-приемов за весь 2018 год, и в 6 раз больше, чем по итогам 5 месяцев 2018 года. В среднем в 2019 году врачи компании «Доктор рядом» проводили 4,4 тыс. консультаций в месяц, тогда как в 2018-м – 1,8 тыс. консультаций в месяц. Большинство клиентов в 2019 году проводили 2 и более консультаций.

«Рост количества консультаций мы связываем с тремя важными факторами. Во-первых, аудитория подписчиков сервиса «Доктор рядом» постоянно расширяется за счет подключения новых крупных партнеров в дистрибуции (прежде всего, страховых компаний и банков, коих уже более 50) и старта кампании прямых продаж корпоративным клиентам, с удовольствием приобретающих наши цифровые услуги как в дополнение к сервисам ДМС, так и в качестве отдельной компоненты социального пакета сотрудников.

Во-вторых, наша продуктовая линейка за последние полгода существенно расширилась, причем именно за счет услуг для здоровых клиентов, заботящихся о состоянии своего здоровья и о профилактике заболеваний (консультации с диетологами, продукт телечекап, консультации с психологами).

И, наконец, третья и очень ценная для нас причина: растет среднее количество консультаций на 1 клиента, воспользовавшегося услугами хотя бы 1 раз. Сегодня этот показатель уже вырос до 2,5 консультаций в год, и это означает, что клиенты ощущают реальную ценность в продукте, наш сервис им действительно помогает. А это и есть самая главная задача Медицинской компании «Доктор рядом», — прокомментировал Максим Чернин, председатель совета директоров медицинской компании «Доктор рядом».

Больше всего за помощью обращаются из регионов

64% обращений за дистанционными консультациями в 2019 году поступило из регионов России, 36% — из Центрального федерального округа. В регионах телемедицина была особенно востребована в Приволжском федеральном округе, откуда поступило 23% обращений, и в Северо-Западном федеральном округе, откуда поступило порядка 13% звонков.

В ЦФО чаще всего обращались к помощи врачей в телемедицинском сервисе из Москвы и Московской области. Регионами-лидерами по числу обращений в ПФО стали Кировская область, республики Башкортостан и Татарстан, а также Пензенская область и Пермский край. На Северо-Западе самыми активными были жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области, на втором месте – вологодцы, на третьем – жители республики Коми.

«Дистанционные консультации врачей по подписке в составе страхового или банковского продукта часто бывают незаменимыми для жителей отдаленных регионов, где нет постоянного быстрого доступа к медицинской экспертизе. Мы наблюдаем, что доля звонков из регионов растет, хотя в ЦФО, где плотность населения выше, лидирует по числу обращений все-таки Москва и Московская область», — прокомментировал Денис Швецов, генеральный директор медицинской компании «Доктор рядом».

Женщины обращаются за помощью чаще

69% звонков врачам совершили женщины, в том числе – по вопросам, связанным со здоровьем детей. Наиболее активная часть аудитории – это люди в возрасте 27-47 лет, именно они совершили 60% звонков врачам «Доктор рядом». 9% обращений касались здоровья детей до 7 лет, 16% звонков поступило от мужчин и женщин в возрасте более 50 лет. Самому старшему пациенту «Доктор рядом», обратившемуся за дистанционной консультацией, 92 года.

Акушеры-гинекологи и неврологи – самые популярные врачи

Наиболее популярными были консультации врачей общей практики, специализирующихся на педиатрии и терапии. К таким специалистам обращались в 68% случаев. 32% звонков поступили врачам «узких» специализаций, среди которых наиболее часто обращались к: акушеру-гинекологу и неврологу, к этим специалистам поступило по 14% обращений от общего числа звонков узкоспециализированным врачам, педиатру, 10%, гастроэнтерологу и кардиологу, по 9% обращений, дерматовенерологу и эндокринологу – по 8% звонков, отоларингологу, урологу и дерматологу, к которым поступило 7, 6 и 3% звонков соответственно.

Главный вопрос - ОРВИ

Наиболее популярной темой обращения были вопросы, связанные с ОРВИ, на их долю пришлось 38% звонков. На втором месте по популярности среди вопросов клиентов были консультации для выбора нужного узкоспециализированного врача для очного обращения, на их долю пришлось порядка 16% звонков. В равных долях, по 13% в общем объеме, заняли обращения за вторым медицинским мнением и для расшифровки анализов.

Мужчины чаще женщин обращались по вопросам ОРВИ, за вторым медицинским мнением и консультировались по поводу выбора нужного врача для обращения. Женщины же чаще задавали вопросы, касающиеся расшифровки анализов, по прочим вопросам и о здоровье детей.

Врачи рекомендуют дополнительную диагностику, очный прием и профилактику

По итогам консультаций врачи составляли и направляли пациентам медицинские заключения. В 74% случаев они содержали рекомендации провести дополнительную диагностику, изменить режим дня и питания, меры профилактики осложнений заболеваний и рекомендацию посетить врача-специалиста в клинике. 15% рекомендаций были связаны с мерами профилактики, здорового образа жизни и прививок. По итогам 6% звонков врачи рекомендовали обратиться за скорой помощью, еще 5% консультаций содержали рекомендации по оказанию первой доврачебной помощи.