Amazon Alexa как консультант по медицинским вопросам

Американская страховая компания Cigna разработала систему "Answers by Cigna", которая расширяет функциональность голосового цифрового помощника Amazon Alexa и должна помогать пользователям разбираться в медицинской терминологии и понятиях. Т.е. человек, когда он очередной раз окажется в тупике, пытаясь понять, что же написано в инструкции к лекарству или страховом полисе, может просто обратиться к Alexa и попросить объяснить.

Новый продукт Cigna может ответить на более, чем 150 вопросов на тему здравоохранения, наиболее часто задаваемые пациентами. Этот функционал предназначен для того, чтобы помочь пользователям лучше понимать их медицинские предписания и использовать их для улучшения результатов лечения.

Медицинское страхование является "серой зоной" для большинства жителей США, впрочем, и для других стран тоже. В 2017 году опрос взрослых американцев на тему грамотности в сфере здравоохранения показал, что 20% респондентов не понимают смысла использования термина "премиальный" и 66% не понимают смысл словосочетания "фармацевтический справочник" (formulary). И недопонимание на таком базовом уровне может помешать людям получить нужное им лечение и привести к дорогостоящим для них ошибкам.

Сегодня голосовые помощники типа Alexa или Google Assistant в основном используются для того, чтобы, например, проигрывать музыку, сообщать прогноз погоды и контролировать домашние устройства "умного дома", но в ближайшем будущем они все чаще будут использоваться и в целях здравоохранения. Учитывая распространенность мобильных телефонов, "умных" колонок, ноутбуков и тот факт, что сегодня уже почти половина американцев использует цифровые голосовые помощники, можно утверждать, что улучшенный доступ к информации, имеющей отношение к здравоохранению, окажет значительное влияние на жизнь населения этой страны. И все меняется быстро.

Колонка Google Home со встроенным Google Assistant уже имеет интегрированный в нее сервис WebMD (справочник по лекарствам, заболеваниям, способам их лечения). Компания Amazon в прошлом году запустила конкурс Alexa Diabetes Challenge, в рамках которого стартапы должны разработать решения, которые с использованием голосовых технологий будут помогать пациентам управляться с лечением диабета 2 типа. Некоторые компании создали системы на базе Amazon Alexa, целью которых является помощь пожилым людям.

Система "Answers by Cigna" уже доступна потребителям через Amazon Alexa Skills Store или пользователи этого голосового помощника могут просто ему сказать: "Alexa, enable Answers by Cigna".