Цифровая клиника: как объединить людей, системы и данные в одном месте

Цифровая клиника: как объединить людей, системы и данные в одном месте

Какие системные вызовы стоят перед медицинскими и фармацевтическими организациями и как их решает цифровизация на базе корпоративного портала

Российский рынок медицины и фармацевтики активно растет: только за два года — с 2022 по 2024 — объем платных медицинских услуг увеличился на 30% и достиг 1,57 трлн рублей. Вместе с масштабом бизнеса растет сложность управления и проявляются системные проблемы, которые сдерживают развитие даже крупных игроков отрасли.

Три вызова, которые нельзя игнорировать

Территориальная и информационная распределенность

Сети клиник, диагностических центров или аптек охватывают десятки регионов, и с ростом географии управлять организацией становится значительно сложнее. Каждый филиал ведет учет в собственных картотеках и таблицах, каждый руководитель формирует отчетность по-своему. Когда центральному офису нужна сводная картина по загрузке, кадрам или закупкам, сбор информации занимает несколько дней и к моменту готовности уже вызывает сомнения.

Отголоски этой проблемы могут касаться всех сотрудников организации. Например, генерального директора сети, который хочет понять, в каких филиалах критическая нехватка персонала, и вынужден обзванивать руководителей подразделений вместо того, чтобы открыть дашборд. Или нового сотрудник, который две недели выясняет, кто в организации за что отвечает, потому что актуальной структуры с контактами нет.

Особенности адаптации персонала

Медицинские работники сосредоточены на профильной деятельности, которая требует высокой квалификации и постоянного обучения. Любой дополнительный инструмент, который сложен и не связан напрямую с лечебным процессом, воспринимается как помеха работе.

По данным исследования Сколково, больше половины врачей считают обучающие курсы ключевым условием для освоения новых цифровых инструментов. Без продуманного онбординга даже эффективное решение будет использоваться от случая к случаю или не будет использоваться вовсе.

Разнородность информационных систем 

В любой медицинской организации одновременно работают медицинская информационная система (МИС), бухгалтерские и складские программы (как правило, 1С) и системы документооборота. Каждая закрывает свою задачу, однако между собой они, как правило, никак не интегрированы. Сотрудники вносят одни и те же данные вручную, количество операционных задач растет и риск ошибок увеличивается. Именно поэтому переход на электронный документооборот, даже когда организация к нему готова, часто буксует: инфраструктура не позволяет провести его быстро.

Единая платформа как основа трансформации

Крупные медицинские центры решают эти задачи с помощью корпоративного портала. Он создает единую цифровую среду, в которой все подразделения, независимо от региона и профиля, работают в общем информационном поле.

В одной из крупных образовательно-медицинских организаций с 17 тысячами обучающихся и десятками территориально распределенных подразделений внедрили рабочее пространство на базе Битрикс24. После внедрения корпоративного портала процессы сбора, обработки и хранения данных были автоматизированы и каждый сотрудник получил доступ к актуальной информации о структуре организации, контактам коллег и зонах ответственности из любой точки страны.

На практике портал был устроен так:

• Единая база контактов и структуры организации доступна в любой момент из любой локации.
• Лента новостей с таргетированными рассылками фиксирует факт прочтения каждым сотрудником.
• Корпоративный календарь синхронизирован между всеми филиалами.
• Инструменты совместной работы над документами сохраняют историю версий и снимают путаницу с актуальностью материалов.

Оптимизация онбординга

Кадровый вопрос в медицине стоит особенно остро. Высокая текучка, постоянный найм сотрудников в растущих сетях, необходимость быстро вводить людей в рабочий контекст — все это делает онбординг критически важным бизнес-процессом, от качества которого напрямую зависит устойчивость организации.

Стандартный подход с папкой регламентов и несколькими часами с наставником плохо масштабируется и не дает предсказуемого результата. Корпоративный портал предоставляет встроенные инструменты для системного онбординга, которые не требуют привлечения разработчиков и легко настраиваются силами HR-команды.

HR-отдел одной из крупных сетей медицинских центров с 4 200 сотрудниками и ежемесячным приростом штата в 100 человек самостоятельно развернул на базе портала Битрикс24 «Академию онбординга». В их системе новый сотрудник с первого дня получал доступ к персональной дорожной карте обучения, где онлайн-курсы, чек-листы, тесты и обучающие видеоролики собраны в единой базе знаний. Обязательное итоговое тестирование подтверждало готовность к работе, при этом весь процесс был автоматизирован и не требовал постоянного участия наставника.

Важный побочный эффект: медперсонал, проходя через «Академию», параллельно осваивал электронный документооборот, договорную работу, процессы закупки медикаментов. Онбординг превратился в точку входа в цифровую среду организации. Проект получил профессиональное признание в рамках отраслевой премии.

Интеграция привычных инструментов

Одно из ключевых преимуществ корпоративного портала для медицины и фармацевтики состоит в том, что он встраивается в технологический ландшафт организации, соединяя уже работающие системы в едином пространстве. МИС, 1С и системы документооборота продолжают работать в привычном режиме, при этом сотрудники получают единый удобный интерфейс для работы со всеми инструментам компании.

Платформа Битрикс24 позволяет гибко настраивать обмен данными с любыми внешними системами через API. Интеграции с системами, которые уже используются в большинстве медицинских организаций, позволяют сотрудникам продолжать работать в привычных инструментах.

Обратная связь как инструмент управления

Есть еще одна проблема, которая напрямую влияет на качество любой цифровой трансформации: персонал редко спрашивают о том, насколько хорошо работают внедренные инструменты. Это снижает мотивацию сотрудников улучшать процессы и делать их по-настоящему эффективными и лишает руководство реальной картины происходящего.

Корпоративный портал закрывает и этот пробел. В нем руководство может проводить опросы и голосования по любым вопросам, собирать предложения по улучшению процессов, организовывать обсуждение инициатив и тестировать знания персонала. Когда сотрудники видят, что их обратная связь влияет на решения, отношение к новым инструментам меняется, они перестают быть чем-то навязанным сверху.

Цифровизация как фундамент устойчивого роста

В медицинской сфере цена операционной ошибки высока. Потерянный документ, неактуальная инструкция или сотрудник, который не прошел нужный инструктаж, создают реальный риск для пациента и уязвимость для организации. Поэтому цифровая трансформация здесь требует последовательности: сначала выстроить среду, в которой люди работают в едином пространстве, и только потом надстраивать более сложные инструменты.

Корпоративный портал и автоматизация рутинных процессов создают прозрачность и снижают количество ошибок. Организации, которые прошли этот этап, внедряют следующие инструменты, например, аналитику ключевых направлений, более быстро и комплексно, потому что необходимая для этого инфраструктура уже настроена.

Спикер: Алексей Девишев, ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами корпоративного отдела Битрикс24.