Мы поможем вам найти врача. Бесплатно

Мы поможем вам найти врача. Бесплатно

05 Oct 2015
4922
Прослушать

Мир меняется, и с этим уже ничего не поделать. С появлением Интернета раздвинулись границы нашей жизни, появились новые возможности поиска информации, в том числе и касающейся сферы нашего здоровья. Сегодня, когда у вас плохое самочувствие, вы садитесь за компьютер и задаете вопрос, скажем, Яндексу. Когда вы не можете немедленно проконсультироваться у врача, или вам лень (боязно) идти в клинику, вы ищите ответы через запрос в поисковой машине. И так поступают миллионы людей во всем мире.

Оставим пока в стороне рассуждения о том, насколько адекватную информацию мы там находим. Поговорим о другом. Существуют инструменты, которые позволяют из огромной помойки (или хранилища) информации, которую представляет собой Интернет, извлекать нужную информацию, упорядочивать ее. Появились и средства, позволяющие упростить наши поиски информации, которая поможет лечить наши болезни, инструменты, позволяющие нам отделить зерна от плевел, нужную и правдивую информацию от ложной и даже опасной. Вот об этом мы и поговорим.

Поможем друг-другу

Платная медицина - очень выгодный бизнес, поэтому неудивительно, что в городах практически в каждом квартале находится клиника, оказывающая платные медицинские услуги. Люди болеют, и чем тяжелее у них заболевание, тем легче они расстаются с деньгами, если верят, что им помогут. Именно с этим связано непрерывно возрастающее количество таких клиник и здесь же таится проблема, с которой постоянно вынуждены бороться такие организации. Как привлечь к себе пациентов, как наладить постоянный поток людей, готовых платить, когда рядом с вами находится множество аналогичных заведений? И это еще пока в нашей стране конкуренция за клиентов между клиниками не достигла западного уровня, там они уже тратят на привлечение каждого клиента до 50% от стоимости его лечения.

Есть множество способов, которые клиники используют для поиска потребителей своих услуг и о которых мы не будем особенно распространяться, поскольку они традиционны и одинаковы для любого бизнеса. Поговорим только об одном.

Упомянутая тенденция современных людей искать медицинскую информацию в Интернете, включая адреса клиник и врачей, а также наша любовь к советам от знакомых или не очень людей, а также горячая нужда платных клиник в новых клиентах, породила новый тип Интернет-ресурсов, позволяющих подобрать клинику или врача, основываясь на симптомах или заболевании, месте жительстве, отзывах и других критериях. В привлечении клиентов наилучшим образом срабатывает т. н. «эффект сарафанного радио». Связано это с тем, что выбор медицинского центра — вопрос деликатный и серьезный, поэтому рекомендации близких и друзей выходят на первое место. И эти сайты стремятся занять свое место среди таких "близких и друзей". На подобных ресурсах, как правило, можно многое узнать о своей болезни, ее лечении, о побочных явлениях и осложнениях, получить информацию о медикаментах и, главное, узнать, сколько все это стоит. В принципе это очень полезные информационные ресурсы, которые концентрируют у себя данные, которые вы и так пытаетесь найти в Интернет, причем с учетом того, где вы живете.

Бизнес владельцев таких сайтов заключается в том, что они ищут клиентов и продают их зарегистрированным у них клиникам или врачам. Для пациентов услуга оказывается бесплатно. В сущности, говоря бизнес-языком, эти сайты занимаются интеллектуальной лидогенерацией, оказывая так нужную клиникам услугу и зарабатывая таким образом деньги. Выигрывают все, включая пациентов, которые могут с помощью таких сайтов найти удобную для себя клинику или врача. Насколько это выгодно пациенту, вот об этом поговорим немного ниже.

Кто они?

У нас нет статистики, сколько всего сегодня таких интернет-ресурсов в нашей стране. Но быстрый поиск в течение 15 минут выдал около 20 адресов совершенно разных по уровню сайтов, работающих в разных регионах. Есть очень серьезные и удобные сервисы, есть и простые, но принцип работы одинаков - они предназначены для подбора клиники или врачей. Давайте вкратце познакомимся с некоторыми из них. Отметим сразу, не весь функционал этих систем доступен без регистрации как врача, поэтому, возможно, мы что-то упустим в своем беглом рассказе о них. Кстати, ничего, что они все зеленые?

DocDoc

Сервис по поиску, содержащий в своей базе 18600 контактов врачей, позволяющий подобрать вариант практически по любой врачебной специализации и в любом районе Москвы и еще 14 городов. Все врачи занесены в базу с указанием стоимости приема.

Сервис отличается от подобных ресурсов системой рейтингов, которые формируются по ряду параметров, причем не только на основе отзывов пациентов, хотя это, конечно, основной показатель. Надо сказать, что, по словам самих разработчиков ресурса, они уделили большое внимание этому функционалу, осуществляя тщательную модерацию отзывов, отсекая фальшивые и рекламные и не удаляя отрицательные.

Отзывы - очень важный параметр, ведь, согласно статистике, в 9 из 10 случаев из двух врачей при прочих равных условиях человек выбирает того, о котором оставлен отзыв.  И именно здесь слабое место большинства аналогичных сайтов - именно такое убеждение сложилось после знакомства со всеми участниками обзора и приведенными у них отзывами. У большинства сайтов отзывы вызывают сомнение в своей натуральности.

Сайт содержит большое количество статей, связанных со здравоохранением, по разным направлениям, что помогает посетителю получить первую информацию по своему заболеванию. Для врачей, выделена своя зона - личный кабинет.

Поиск нужного врача и запись к нему на прием осуществляется пошагово с помощью очень понятной процедуры. Никаких проблем при этом не возникло. Причем, если выбранный врач работает сразу в нескольких клиниках, то в процессе регистрации появляется возможность выбрать, куда направить свои шаги. Через 5 минут после завершения заполнения запроса мне перезвонили из DocDoс, затем после краткого разговора соединили непосредственно с нужной клиникой, где подтвердили мою запись к нужному врачу в нужное мне время.

Единый медицинский портал

Это петербургский Интернет-ресурс, обеспечивающий запись к врачу. В своей базе сайт содержит 2055 врачей различных специализаций и 177 клиник Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Все врачи занесены в базу с указанием стоимости приема, утверждается на портале.

Сейчас уже более 50% наиболее известных петербургских клиник представлены на портале. С марта 2015 года к нему также подключены и все государственные медицинские учреждения Санкт-Петербурга. Кроме того, владельцы ресурса предполагают распространить свои услуги и на другие российские города.

Портал также поддерживает систему рейтингования, правда, вероятнее всего, основанную только на отзывах и количественных параметрах, поэтому судить о его адекватности мы не возьмемся.

Выбор врача прост – определяете нужную специализацию, указываете ближайшую станцию метро в Петербурге и получаете список врачей, из которых можно выбрать. Тут сразу у меня возникла первая сложность – из появившихся на экране 9 эндокринологов у четырех стоимость приема не указана. Кстати, отмечу еще один интересный факт – стоимость услуг оставшихся пяти врачей оказалась в среднем выше, чем у их московских коллег (по результатам поиска в DocDoc). Кроме того, информации о врачах, чтобы делать осознанный выбор, здесь оказалось явно недостаточно. Впрочем, запись на прием осуществляется без проблем, и эта процедура проходит быстро.

Помимо онлайн-записи к врачу, Единый Медицинский Портал представляет справочник болезней, собранный при помощи врачей из клиник, а также большую библиотеку статей на медицинскую тематику.

Сайт поддерживает систему личных кабинетов для врачей и клиник с функционалом учета счетов и мини-CRM, и отличается наличием собственного мобильного приложения, что облегчает возможность пользования его услугами.

Отметим также, что портал озаботился безопасностью данных пользователей: любой раздел сайта доступен через защищённый протокол (https) и защита данных подтверждается SSL-сертификатами, выданными Comodo Group.

LookMedBook

Еще один сервис, помогающий людям "организовывать" свое здоровье. Его пользователи могут искать врачей или клиники, получать информацию о заболеваниях и рекомендации по лечению. Сейчас LookMedBook - это веб-сайт и мобильное приложение для iOS.

Сайт предоставляет информацию о любом заболевании, причем все тексты о них подготовлены квалифицированными врачами и адаптированы к прочтению простым человеком. На сайте можно найти, где можно сдать анализы в городе (ресурс работает в нескольких городах), предполагается, что скоро система сможет и подсказывать, какие анализы и диагностику необходимо проводить в определенных ситуациях. Недавно ресурс запустил новый сервис - расшифровку МРТ, КТ и других исследований западными специалистами, позволяющие пользователям получить "второе мнение".

Еще одно отличие LookMedBook от конкурентов - у них появился новый сервис, предлагающий лечение за границей (в Швейцарии) и соответствующую услугу консультации на эту тему. К подобной услуге, кстати, надо относиться с осторожностью, мы знаем много примеров накрутки безумных денег на таких сервисах (например, как это описано здесь http://dolboeb.livejournal.com/2843811.html). Впрочем, это вообще говоря, что же касается LookMedBook, то вполне может быть это и очень полезный и работоспособный сервис.

Все врачи занесены в базу с указанием стоимости приема. Информации, сколько всего врачей в базе компании, мы найти не могли. Рейтинг врачей стандартный, верить ему надо с осторожностью.

DocPlanner

Еще один ресурс - docplanner.ru (от компании с польским названием ZnanyLekarz Sp. z o.o. и зарегистрированной, кстати, также в Польше) - имеет интерфейс, настолько похожий на Единый медицинский портал, что мы подумали, а не принадлежит ли он одним и тем же владельцам. Впрочем, для нашего обзора это, по большому счету, не имеет значения.

Как сказано на главной странице сайта, поиск ведется среди 185 000 врачей, что сразу вызывает недоумение - уж слишком большая разница с показателями конкурентов. Впрочем, будем считать, что это так, учитывая, что сервис работает в 73 городах России. Размещение для врачей на сайте имеет два варианта - бесплатный и расширенный по цене от 365 руб./месяц. В этом, кстати, отличие от аналогичных сайтов.

В целом этот ресурс ничем особенным не отличается от своих конкурентов - подобные статьи на сайте, наличие рейтинга и личного кабинета врача. Есть система СМС-напоминаний и мобильное приложение, что приятно.

На сайте приведены данные о Политике конфиденциальности, что сделали далеко не все аналогичные ресурсы.

Инфодоктор

Сайт представляет собой бесплатный сервис подбора врача и записи на прием и содержит информацию о 4777 врачах и 713 клиник Москвы. Все врачи занесены в базу с указанием стоимости приема. Этот сервис отличается от других одной функцией, по нашему мнению, очень важной - он позволяет вызвать врача нужной специальности на дом. Правда, не очень понятно, как официально оказывается такая услуга, которая строго регламентирована нашим законодательством. Впрочем, не будем придираться, услуга есть и это очень хорошо.

Интересно и очень важно, что специалисты кол-центра компании являются медицинскими специалистами и могут бесплатно проконсультировать пациентов, как указано на сайте компании.

Ресурс имеет сопутствующее мобильное приложение для устройств на базе iOS и большую библиотеку статей и других материалов на темы, связанную с различными заболеваниями.

Симптометр

Сайт оказывает стандартные услуги поиска врача и записи к нему на прием и отличается одной функцией, на которой мы хотели бы подробнее остановиться. Она называется "Диагностика заболевания онлайн". Сервис заключается в том, что вы последовательно вводите свои симптомы и на выходе получает автоматически сгенерированный диагноз. Правда, не всегда. Например, я указал два симптома для глаз, характерные для диабета, и в итоге получил - "Заболеваний в базе не обнаружено". Но, возможно, я неправильно их сформулировал, поэтому, пожалуй, я не буду высказывать сомнения в качестве классификатора симптомов. Впрочем, ниже был указан перечень заболеваний, содержащих один из двух моих симптомов, начинавшийся (пишу с содроганием) с рака печени, цирроза печени и микроинсульта. На наш взгляд, подобная функция очень опасна, поскольку может ввести человека в заблуждение и даже заставить его предпринять неадекватные меры. Диагностика по симптомам - это дело врача и давайте оставим это ему. Не так давно исследователи из Медицинской школы Гарварда проанализировали 23 сайта, которые содержат симптомчекеры, в том числе такие известные, как WebMD, Mayo Clinic и DocResponse. Согласно их отчету, только одна треть таких ресурсов предоставляет правильный диагноз как первый вариант для пациентов. Половина сайтов давала правильный ответ среди трех первых вариантов, а 58% упоминала его в 20 первых предположениях.

Кроме того, на сайте Симптометр организована услуга бесплатного онлайн-консультирования, которая, впрочем, не имеет ничего общего со стандартным телемедицинским сервисом. Как указано на сайте, врач получает персональную страницу и возможность отвечать за вопросы посетителей в рамках своей компетенции. Цель - создать репутацию и получить приток дополнительных пациентов.

Плюсы и минусы

Когда мы пытаемся оценить подобные ресурсы с точки зрения их полезности для людей, зная существующие или возможные альтернативы, возникают взаимоисключающие соображения. Тем не менее, в целом эти сайты играют положительную роль, предоставляя нам выбор врача и медицинской организации, учитывая наши заболевания и финансовые возможности, позволяя прислушаться к соображениям других пациентов (правда, тут еще раз оговоримся, что верить отзывам на сайте надо с большой осторожностью, как в прочем и отзывам на любом другом сайте, продающем что-либо). Подобные ресурсы заставляют клиники и врачей бороться за клиентов, улучшая свои услуги и стиль работы с пациентами, что в итоге оказывается полезным для нас, как потребителей таких услуг.

Кроме того, подобные Интернет-магазины врачебных услуг очень полезны, когда вы оказываетесь в незнакомом городе и вам требуется медицинская помощь, а вы не знаете куда обратиться. Открываете ноутбук или, что все чаще становится возможным, включаете смартфон и… вуаля! Вы уже знаете, где найти нужного вам врача.

Но меня не оставляют смутные сомнения…

Надо понимать, что, несмотря на то, что услуга подбора врача и бесплатна для вас, она совсем не бесплатна для клиники, в которую вы в итоге придете. И эти деньги, а это может быть порядка 600 - 1200 рублей, которые клинике придется заплатить сайту за привод к ней клиента, она в итоге все равно возьмет с вас. Тем или иным способом. И тут мы приходим к вопросу, который давно беспокоит врачебное сообщество, вопросу избыточного лечения и неадекватного заболеванию количества процедур, чем грешат многие платные клиники. Речь идет о введении в заблуждение пациента о его заболевании с целью получения от него дополнительного дохода. Именно так, врач компенсирует свои затраты на сайт поиска врачебных услуг. Справедливости ради скажем, что такими недобросовестными методами грешат и клиники, которые не работают с сайтами лидогенерации, подобными выше указанным.

Еще один недостаток подобных ресурсов, который, как правило, пока не слишком беспокоит наших граждан, в отличие от западных. Вопрос безопасности информации. По идее сбор, анализ и обеспечение сохранности конфиденциальной информации должны являться важнейшими составными частями сайтов поиска врачей, поскольку эта информация может использоваться в корыстных целях. Наиболее опасен несанкционированный доступ к персональным данным пациентов с точки зрения возможных махинаций на рынке лекарственных препаратов для определенных групп больных. Располагая статистическими данными по регионам и болезням, преступные сообщества могут манипулировать предлагаемыми объемами и ценой лекарств. Нельзя исключать возможность раскрытия данные о пациенте без его согласия, в том числе и вне пределов юрисдикции российских правоохранительных органов. На большинстве сайтов поиска врачей и записи на прием мы не нашли конкретной информации, как они обращаются с теми данными, которые пациенты им предоставляют.

И еще один вопрос, связанный с предыдущим, остался для нас открытым. Это вопрос ответственности сервиса поиска врача за качество услуг того специалиста, к которому отправится пациент на основании полученной на сайте информации. Практически все приведенные здесь ресурсы заранее утверждают, что «не несут ответственности за качество оказываемых пользователю услуг, за отзывы о медицинском учреждении и его специалистах, не несут ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования пользователем сервисов» (из Пользовательского соглашения «Единого Медицинского портала», на других сайтах для передачи этой сути используются несколько другие слова). Кто-то из этих ресурсов вообще не удосужился опубликовать у себя на сайте даже что-либо подобное. Это означает, что качество информации, представленной на сайте, в частности, о профессионализме врача, не гарантируется, как, соответственно, и все остальное вытекающее из этого. Впрочем, сложно от них этого было бы и требовать. Но, учитывая это, пользователь должен понимать, что все эти сайты представляют собой по сути большую рекламную книгу медицинских услуг с продвинутыми возможностями поиска, ну а дальше, уж как повезет с врачом.

Информация без продажи

Впрочем, возможен и другой подход к решению подобных задач, который нам кажется перспективным. Это предоставление пациентам, потенциальным потребителям услуг платных клиник, точной и обширной информации о клиниках, работающих в них врачах, их репутации и квалификации, методах и эффективности их работы, ценовых параметрах основных и дополнительных услуг и т.п. Т.е. внедрение метода глубокого исследования в розничную практику. Именно так работает разработанная израильтянами первая в мире система поиска информации о больницах, получившая название ArchimedicX. Этот продукт похож на уже существующие в рамках обычных поисковиков (и других сайтов) систем сравнения товаров или их рейтингования, только здесь речь идет о больницах, об уровне здравоохранения в них. Этот ресурс предоставляет даже такой тип информации, которой больницы и клиники предпочитают не делиться - например, сколько пациентов подцепило инфекцию, находясь в этом заведении и сколько из них умерло. Причем рейтинги больниц ArchimedicX составляет на базе сотен критериев.

Важно то, что этот ресурс не предполагает брать деньги ни с пациентов, ни с врачей, т.е. не выгружает "добавленную стоимость" из кошельков больных людей. ArchimedicX не соединяет пациентов с врачами, он только подробно рассказывает первым о последних.  Бизнес компании заключается в том, что она будет одновременно продавать анонимизированные данные фармацевтическим фирмам, туристическим агентствам, страховым компаниям и другим организациям, которые смогут использовать их для продажи своих услуги и продуктов.