Forrester: 2019 год знаменует собой начало конца привычного здравоохранения

Согласно прогнозам Forrester Research на 2019 год, следующий год станет важным этапом для той системы здравоохранения, которую мы знаем. Это связано, главным образом, с тем, что огромные потоки данных начнут менять как процесс лечения, так и рабочие процессы, и это, по словам аналитиков, станет началом конца для отрасли, давно нуждающейся в модернизации.

По мнению аналитической компании, в 2019 году обмен данными в сфере здравоохранения достигнет рекордного уровня. Такие крупные, вновь появившиеся игроки, как Amazon и Walmart, за счет своего сервиса будут оказывать давление на существующие медицинские организации, заставляя их бороться за конкурентоспособность. Одним из способов, позволяющим не отставать, станет телемедицина и другие виды цифрового здравоохранения. Ключом к выживанию станет продвинутая аналитика, используемая для принятия клинических решений.

По данным Forrecter, в следующем году станут актуальными новые принципы обслуживания клиентов, виртуальная поддержка пациентов и искусственный интеллект. Медицинские устройства на базе смартфонов и носимые системы будут работать в рамках домашней сети и подключаться к устройствам "умного" дома.  

По мнению аналитиков, две трети пациентов будут, не зная того, взаимодействовать с решениями на базе искусственного интеллекта, и в совместном использовании будет обращаться больше информации, чем когда-либо ранее. Все это приведет к возникновению новых проблем по мере смещения акцента в сторону выявления ключевых данных и реально полезной информации.

Здравоохранение должно наконец повернуться лицом к пациентам, утверждает Forrester Research, начать вести себя так же, как и другие отрасли, которые поняли, что их успешная работа зависит от удовлетворенности клиентов. Лучшие организации начнут измерять взаимоотношения с пациентами в режиме реального времени, если хотят оставаться вверху конкурентной пирамиды. Успешная медицинская организация, считают специалисты Forrester, найдет способы не только как определить потребности пациентов, но и как построить свою деятельность на этом понимании.

Работа ИТ-директоров в системе здравоохранения начнет радикально меняться по мере того, как медицинские данные в ближайшие несколько лет переместятся в облако, и им потребуется договориться со своим руководством, чтобы успешно пройти через цифровую трансформацию.

Forrester полагает, что организации здравоохранения начнут отказываться от традиционных методов оценки удовлетворенности потребителей. Например, рейтинги не будут использоваться, как это было раньше, а скорее будут преобразовываться в дополнительную информацию, которая будет учитываться наравне с другими данными.

Правда, не все будет так радостно, как этого бы хотелось. Организации начнут "уставать" от потоков данных, с которыми надо что-то делать, особенно учитывая проблемы с совместимостью. Помочь решить проблему совместимости может стандарт FHIR*, разместив все данные электронных медицинских карт в облаке для анализа, но что с этим огромным массивом данных делать потом? В 2019 году многие игроки рынка здравоохранения будут заняты поиском того, что из всего этого наиболее важно и как это все использовать.

Forrester также отмечает, что в 2019 году лишь немногие организации здравоохранения будут располагать данными и навыками, необходимыми для разработки полноценных решений на основе искусственного интеллекта. И сейчас очень важно приступить к разработке единой стратегии искусственного интеллекта.

И, как ни удивительно, по мнению аналитиков Forrester, в 2019 году технологии блокчейн не будут иметь большого значения для здравоохранения. Они еще относительно сырые и время запуска проектов на их основе еще не наступило.

* FHIR (Fast Health Interoperability Resources) - стандарт, предназначен для обмена информацией, связанной со здравоохранением. К ней относятся клинические данные, а также относящиеся к здравоохранению административно-хозяйственные данные, данные общественного здравоохранения и исследований. Стандарт предназначен для повсеместного использования в самых разнообразных контекстах, включая стационар, долгосрочную медицинскую помощь, амбулаторную реабилитацию инвалидов, вспомогательную немедицинскую помощь и т. д. Спецификация FHIR ориентирована на людей и организации, которые разрабатывают программное обеспечение и проектируют совместимые программные продукты.