Accenture: Организации здравоохранения должны активизироваться в условиях меняющихся ожиданий потребителей

Согласно новому отчету "Accenture Digital Health Technology Vision", почти все (94%) из 6600 опрошенных руководителей организаций американской системы здравоохранения считают, что новые технологии ускорили темпы внедрения инноваций в этой сфере за последние три года.

Учитывая коллективную приоритезацию цифровых технологий, все руководители считают, что наступает тот этап, когда технологии цифровой эпохи, которые рассматривались в качестве отличительного преимущества, являются уже чем-то ожидаемым от каждого бизнеса. Другими словами - "цифровое игровое поле" в итоге начинает выравниваться.

Однако, несмотря на прогресс в области инвестиций в технологии, организации здравоохранения должны делать больше для удовлетворения растущих ожиданий пациентов и сотрудников в отношении того, когда, где и как они будут заботиться о своих пациентах. Например, три четверти (77%) руководителей системы здравоохранения считают, что их сотрудники в настоящее время более зрелы в цифровом отношении, чем их организации, что приводит к тому, что сотрудники "ждут", когда организация догонит их.

В отчете отмечаются пять технологических тенденций, которые создают основу для постцифровой эпохи.

• DARQ. Утверждается, что сочетание новейших технологий, известных как "DARQ" - распределенный реестр* (D), искусственный интеллект (A), расширенная реальность (Extended Reality, XR)** и квантовые вычисления (Q) - уже в недалеком будущем может составить  цифровую основу здравоохранения. Более двух третей (68%) руководителей считают, что DARQ окажет преобразующее или обширное влияние на их организации в течение следующих трех лет, и большинство (89%) в настоящее время экспериментируют по крайней мере с одной технологией DARQ.
  Еще до того, как технологии DARQ достигнут окончательной зрелости, медицинские предприятия смогут увидеть их будущую ценность. Будь то снижение стоимости медицинского обслуживания, повышение производительности труда или предоставление лучшего опыта для потребителей и партнеров, независимо от уровня подготовки или намерений, потенциал DARQ очень широк. Чтобы воспользоваться преимуществами новых трансформационных возможностей, которые предлагают технологии DARQ, медицинские и страховые компании должны изучить эти возможности уже сейчас.

• Get to Know Me. Взаимодействия с помощью технологий создают технологическую идентичность для каждого потребителя. Это ключ к пониманию нового поколения потребителей и формированию индивидуализированных, основанных на опыте отношений врача с пациентами в постцифровую эпоху.
• Human + Worker. По мнению аналитиков Accenture, будут изменяться рабочие места и методы использования рабочей силы. Люди начнут использовать технологические возможности наряду с имеющимися у них навыками и опытом для выполнения новых видов работ новыми способами. Теперь организации должны будут адаптировать свои технологические стратегии к реалиям работы в новый век.
• Secure US to Secure ME. Возникает необходимость обеспечить безопасность медперсонала. Организации становятся не жертвами, это переносчики инфекции.
  Деловые связи с различными экосистемами повышают подверженность организаций рискам. Руководители организаций здравоохранения признают, что такие же усилия, которые они прикладывают для получения лучших в своем классе продуктов, услуг и специалистов, должны применяться и для обеспечения безопасности.
• My Markets. И, наконец, потребности потребителей (пациентов) должны удовлетворяться на современном уровне. Технологии создают мир интенсивно адаптированного и востребованного опыта, и компании должны заново "переделывать" свои организации, чтобы находить и использовать эти возможности по мере их появления.

Среди выводов, приведенных в этом аналитическом отчете, составленных на основе учета мнений руководителей различных крупных организаций системы здравоохранения, отметим еще следующие:

• По мнению 41% опрошенных, из четырех технологий DARQ наибольшее влияние на их организацию в краткосрочной перспективе окажут системы искусственного интеллекта.
• 38% организаций здравоохранения уже внедрили XR в том или ином виде в одном или нескольких бизнес-подразделениях, создавая новые, разносторонние способы для врачей и потребителей, позволяющие им получить новый опыт и наладить более тесное взаимодействие.
• 87% руководителей системы здравоохранения согласны с тем, что интеграция персонализации медицинских услуг и предоставления их в режиме реального времени является следующей большой возможностью для создания конкурентных преимуществ.
• 82% согласны с тем, что телекоммуникационная технология 5G произведет революцию в здравоохранении, предложив новые способы предоставления продуктов и услуг.
• 86% опрошенных считают, что цифровые демографические данные потребителей (в отличие от традиционных демографических данных) становятся все более мощным способом, позволяющим медицинским организациям понять своих клиентов.
• 68% согласны с тем, что в течение следующих трех лет каждый сотрудник в их организации получит доступ к "команде" ботов для выполнения своей работы.
• 92% руководителей здравоохранения согласны с тем, что для обеспечения подлинной устойчивости организации должны переосмыслить свой подход к безопасности таким образом, чтобы защитить не только себя, но и свои экосистемы.  87% опрошенных согласны с тем, что безопасность в их организации превращается из разрозненной функции в важнейший компонент их стратегии, репутации и взаимоотношений.

По мнению аналитиков Accenture,

Потребители уже давно ожидают, что технологии наконец позволят организациям здравоохранения обеспечить возможность пациентам получать медицинскую помощь, когда, где и как они сами хотят. Несмотря на значительные усилия, прилагаемые сегодня, отрасли здравоохранения предстоит еще долгий путь для создания богатых, индивидуализированных, основанных на опыте отношений, которые необходимы современным пациентам. Но ясно одно - вопрос уже не в том, будут ли эти потребности удовлетворены, а в том, когда. Инвестиции в технологии DARQ будут иметь решающее значение для развития новых направлений в будущем.

Отчет "Accenture Digital Health Technology Vision" составлен на основе последнего ежегодного технологического исследования Accenture, в котором предсказываются основные тенденции, способные изменить бизнес в течение следующих трех лет.

* Технология распределенного реестра (Distributed ledger technology) — это технология хранения информации, ключевыми особенностями которой является совместное использование и синхронизация цифровых данных согласно алгоритму консенсуса, географическое распределение равнозначных копий в разных точках по всему миру, отсутствие центрального администратора. Иногда называется технологией распределенных баз данных или даже используется как синоним технологии блокчейн (хотя это неточно).

** Расширенная реальность (Extended Reality, XR) - это спектр явлений и разработок от «полного реального» до «полного виртуального». XR объединяет реальные и виртуальные реальности: дополненную реальность (AR), дополненную виртуальность (AV), виртуальную реальность (VR), смешанную реальность (MR) и другие.