Пациенты предпочитают врача без компьютера

Уберите компьютер из врачебного кабинета, и пациенты будут воспринимать врача как более сострадательного и профессионального специалиста, умеющего разговаривать с пациентами. Именно так звучат выводы исследования, которое провели ученые из Онкологического центра им. М. Д. Андерсона в Техасском университете (США). Результаты исследования опубликованы в JAMA Oncology.

Это рандомизированное клиническое исследование проводилось с целью оценки того, как пациенты воспринимают врачей, которые используют компьютеры в смотровом кабинете. Пациентам показывали две стандартизованные видеозаписи врачей - в одной врач при приеме пациента использует компьютер, в другой врач общается с посетителем, делая заметки в блокноте. В первом случае доктор использует стационарный компьютер для доступа к информации и ввода записей, сведя к минимуму любые нарушения зрительного контакта с пациентом. Обе видеозаписи показывают идентичный сценарий приема пациента.

В исследовании приняли участие 120 человек, смотревшие оба видео, после чего заполняли предложенный им опросник, в котором надо было поставить отметки врачу за сострадание, коммуникационные навыки и профессионализм, а также в целом оценить врачей и выявить свои предпочтения. Большинство пациентов (71%) предпочли врача без компьютера и поставили этому врачу лучшую оценку по всем трем параметрам.

Почему так? По мнению исследователей, возможным объяснением является то, что пациенты больше ценят неразделенное внимание и воспринимают врачей, которые используют компьютер в смотровой, как более рассеянных и невнимательных.

И что может сделать врач, который обязан использовать электронную медицинскую карту пациента? Исследователи полагают, что решением может стать правильное использование компьютера и соответствующее обучение врачей, которое может улучшить восприятие пациентов.

Предыдущее пилотное исследование также показало, что соответствующее обучение врачей помогает сделать рабочую среду более дружелюбной для пациента. Для этого смотровой кабинет необходимо сделать более удобным для разговора, и не позволять компьютеру стать причиной для отвлечения врача от пациента. Врачу необходимо ориентировать свое тело по направлению к пациенту, иметь с ним зрительный контакт и минимизировать отвлекающие фактор при общении с пациентом. А также полезно позволить пришедшему на прием человеку видеть экран компьютера и объяснять ему, что врач делает.